Unmut bei DM und Edeka: So reagieren Sie richtig

Politische Werbekampagnen großer Einzelhandelsketten sorgen immer wieder für Unmut bei Verbraucherinnen und Verbrauchern. Aktuell stehen DM und Edeka im Fokus der Kritik. Doch wer seinen Ärger loswerden möchte, sollte dabei eines beachten: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Kasse sind die falschen Adressaten – und das Kassierpersonal trifft keine unternehmerischen Entscheidungen.

Kassierer und Verkäufer tragen keine Verantwortung

Wer in einer Filiale einkauft und sich über eine Unternehmenskampagne ärgert, neigt mitunter dazu, den Frust gegenüber dem nächsten Ansprechpartner zu äußern – und das ist häufig das Personal an der Kasse. Das ist jedoch weder fair noch zielführend.

Die Verkäuferinnen und Verkäufer haben keinerlei Einfluss auf Marketing-Entscheidungen der Konzernzentrale. Sie sind angestellte Mitarbeiter, die ihren Job machen – unabhängig davon, welche Kampagne das Unternehmen gerade schaltet. Unmut an ihnen auszulassen, schadet ausschließlich den Falschen.

Wer dennoch vor Ort das Gespräch suchen möchte, sollte höflich nach dem Filialleiter fragen. Bei DM gibt es klassische Filialleiter, die zumindest als Ansprechpartner fungieren können.

Besonderheit bei Edeka: Selbstständige Kaufleute

Bei Edeka ist die Struktur eine andere als bei klassischen Filialisten. Das Unternehmen ist genossenschaftlich organisiert, was bedeutet: Viele Filialen werden von selbstständigen Kaufleuten betrieben, die wirtschaftlich eigenverantwortlich handeln.

Diese Kaufleute sind damit zwar formal Filialleiter, aber gleichzeitig auch Unternehmer – und sie tragen die wirtschaftlichen Konsequenzen von Konzernentscheidungen selbst mit. Gerade bei umstrittenen Zentralkampagnen, wie etwa der Diskussion rund um die Werbelinie „Bei Edeka gibt’s kein Blau”, reagieren viele dieser selbstständigen Händler mit Unverständnis gegenüber der Unternehmenszentrale.

Auch sie sind daher nicht der richtige Adressat für Verbraucherkritik, die sich gegen die strategische Ausrichtung des Konzerns richtet.

Der richtige Weg: Direkt an die Konzernzentrale wenden

Wer seinen Unmut wirkungsvoll äußern möchte, sollte sich direkt an die verantwortlichen Stellen wenden. Das sind die Pressestellen und Kommunikationsabteilungen der Konzerne – denn dort werden Entscheidungen getroffen und Rückmeldungen registriert.

• Die DM-Presseabteilung ist über eine einfache Google-Suche erreichbar.
• Die Edeka-Pressestelle nimmt ebenfalls Verbraucherfeedback entgegen.
• Höflich, aber klar formulierte Nachrichten landen direkt auf den Schreibtischen der Verantwortlichen.
• Auch Verbraucherzentralen können bei systematischen Problemen eingeschaltet werden.

Entscheidend ist: Klare, sachliche und respektvoll formulierte Kritik erzielt mehr Wirkung als Beschwerden gegenüber Mitarbeitenden, die keinen Einfluss auf Unternehmensstrategien haben.

Kaufentscheidung als stärkstes Verbraucherwerkzeug

Abseits direkter Kommunikation bleibt Verbraucherinnen und Verbrauchern stets das mächtigste Instrument: die eigene Kaufentscheidung. Wer das Sortiment oder die Haltung eines Unternehmens ablehnt, kann schlicht woanders einkaufen.

Das hat nichts mit einem organisierten Boykott zu tun – es ist schlicht die individuelle Konsequenz aus einer unternehmerischen Positionierung. Wenn ein Konzern durch seine Kommunikation bestimmte Zielgruppen explizit ausschließt oder vergrault, ist es legitim, dass Verbraucherinnen und Verbraucher dies bei ihrer Einkaufswahl berücksichtigen.

Letztlich entscheidet der Markt: Unternehmen, die ihre Kundschaft mit politischen Botschaften spalten, riskieren langfristig wirtschaftliche Konsequenzen – ganz ohne Shitstorm oder Eskalation im Supermarkt. Sachlichkeit und Konsequenz sind die wirksamsten Antworten auf umstrittene Unternehmenskampagnen.